Retour et remboursement

Soins énergétiques et prestations (à distance ou en présentiel)

Les soins énergétiques sont des prestations personnalisées, planifiées à la demande du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services fournis à une date ou une période déterminée.

Toute annulation de rendez-vous doit être faite au minimum 48 heures avant l’horaire prévu, par mail ou téléphone.

• En cas de respect de ce délai, un report de la séance pourra être proposé sans frais.
• Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Événements, ateliers et soirées

Les billets ou participations à des événements (présentiels ou en ligne) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf annulation de l’événement par l’organisation.
En cas d’empêchement, le participant peut toutefois transférer sa place à un tiers, en informant Amena au préalable.

Produits physiques (livres, cartes, objets…)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation (hors produits exclus du droit de retour, ex : contenus numériques téléchargés ou produits personnalisés).

Pour cela :

• Le client doit informer Amena de sa décision par mail à [adresse mail de contact]
• Les produits doivent être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante : [adresse postale de retour]
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme)
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés

Produits numériques

Les contenus numériques (PDF, fichiers audio ou vidéo téléchargeables, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeablesune fois la commande confirmée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.