Livraison

Soins à distance

Les soins énergétiques à distance ne nécessitent pas de livraison physique.
Après commande, un contact est pris avec le client par e-mail ou téléphone pour fixer ensemble la date et l’heure du soin.
Le délai de prise de contact est généralement de 24 à 72 heures ouvrées après validation de la commande.

Produits physiques

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et, selon les cas, en Europe.
Les commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et du lieu de destination (généralement entre 2 et 7 jours ouvrés).

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
• La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant d’achat, indiqué le cas échéant sur le Site.

Suivi de livraison

Un numéro de suivi est communiqué dès que le colis est expédié. Le client peut suivre l’évolution de son colis via le lien envoyé par e-mail.

Retards ou colis non reçus

En cas de retard de livraison ou de non-réception du colis, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante : [adresse e-mail].
Amena s’engage à enquêter auprès du transporteur et à apporter une solution dans les meilleurs délais.

Colis endommagé ou produit défectueux

Si le colis est endommagé à la livraison, le client doit :

• Refuser le colis ou émettre une réserve écrite auprès du transporteur.
• Informer Amena sous 48h avec photos à l’appui à : [adresse e-mail].

Un remplacement ou un remboursement pourra alors être proposé.